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“天要下雨”,为何要扯上“娘要嫁人”?长

“天要下雨,娘要嫁人”,这是全国人民都知道的谚语。 虽然常常拿来用,意思也都明白 详细

珠宝促销中的应对话术,看看金牌导购是怎么说的

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18 0 文玩迷 发表于 2018-11-7 08:13:19
在珠宝门店促销活动过程中,顾客经常会对比不同店铺之间的促销赠品,对此接待人员要有专业应对。



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1、没有礼品送,我就不买了。



应对话术:先生/小姐,您好!您能到我们店购买,说明您是认可我们的服务和质量,认可我们XX多年的经营历史的,您要买的是首饰的质量和售后服务,不是看中的礼品,如果我们的质量不好,服务很差,有再好的礼品,您都不会购买,您说是吗?





2、你们的赠品我不喜欢。



应对话术:您好,先生/小姐!您来我们店是看中我们的货品质量和服务的,希望能买个放心,赠品是我们表达对顾客的一份谢意,如果我们的质量没有保证,即使赠品再好您也不会购买,您说是吗?







3、人家买金有送电器。



应对话术:先生/小姐,您好!您是买金的不是买电器,您肯定要考虑金的质量放心、售后服务完善,对不对?再说了,羊毛出在羊身上,何必花更多钱去买个自已根本就没有计划买的东西呢?




4、你们满5000元可以送一件礼品,那我买15000元您要送三件给我。



应对话术:您好,先生/小姐!礼品只是表达我们的一份谢意,数量有限,您看中的是我们的商品质量和员工服务,对不对?我也想多送点礼品给您,但公司规定是按人送的,送多的是要我们自己出钱的,您肯定也不忍心让我们员工扣钱,对吗?






5、您们的赠品真好看,您就送两个给我吧!



应对话术:先生/小姐,您好!真是不好意思,我们这次活动赠品有限,所以规定选购的首饰达到一定金额的时候可以送一件,实在没有办法同时送两件给您,还请您多包涵。(如顾客仍然不愿意接受)看来您的确很喜欢我们的赠品,要不这样吧,等这次活动结束了以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,您留个电话给我吧……

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